“Waar is mijn bestelling?” hoeft nooit meer op jou te wachten.
AI Customer Service
De AI Customer Service Medewerker handelt retouraanvragen, orderstatusvragen en maatvragen zelfstandig af in je bestaande klantenservice-tooling. Klachten en twijfelgevallen komen mét dossier bij je team.
23 standaardvragen zelfstandig beantwoord, 4 doorgezet naar het team.
6 retourlabels aangemaakt, orderstatussen bijgewerkt.
2 nieuwe reviews gesignaleerd, conceptreacties klaargezet.
Wat doet deze medewerker?
Concrete taken. Geen abstracties. Dit krijg je van de eerste week.
- agent
Standaardvragen beantwoorden. Beantwoordt orderstatus-, verzend- en productvragen direct in je klantenservice-tooling, op basis van echte orderdata.
- workflow
Retourafhandeling. Beoordeelt retouraanvragen tegen jullie retourbeleid, maakt labels aan en werkt de orderstatus bij.
- automation
Track & trace-koppeling. Zoekt bij elke bezorgvraag de actuele verzendstatus op bij je vervoerder en verwerkt die in het antwoord.
- agent
Klachten voorbereiden. Handelt klachten nooit zelfstandig af, maar bouwt het dossier op (ordergeschiedenis, eerdere contacten, voorstel), zodat je team direct kan schakelen.
- workflow
Reviewbeheer. Signaleert nieuwe reviews, zet conceptreacties klaar en bewaakt dat negatieve reviews intern worden opgepakt.
Geen tool, maar een takenpakket
Onder de motorkap is deze medewerker een bundel die wij per proces voor je samenstellen en blijven uitbreiden:
- workflows
- vaste routines die altijd hetzelfde lopen
- automations
- koppelingen tussen je systemen, zonder overtypen
- agents
- AI die denkwerk oppakt, met jouw goedkeuring waar nodig
Koppelt met de tools die je al gebruikt
Gorgias
Trengo
Zendesk
Intercom
Freshdesk
SendCloud
Trustpilot
ShopifyMissen we iets? We bouwen koppelingen gratis voor veelgebruikte systemen.
Onze garantie
Neemt je AI Medewerker na 4 weken geen 10 uur werk per week over? Dan werken we kosteloos door.
Wat aantoonbaar is, spreken we vooraf samen af tijdens de scan. Zo weet je precies waar je ons aan mag houden.
Veelgestelde vragen
Merken klanten dat ze met AI praten?expand_more
Klanten merken vooral dat ze snel en correct antwoord krijgen. Je kunt er ook voor kiezen om AI-antwoorden expliciet te labelen. Dat bepaal jij.
Wat gebeurt er met boze klanten?expand_more
Die komen altijd bij een mens terecht. De AI herkent emotie en klachten, handelt ze nooit zelf af en legt het dossier klaar voor je team.
Hoe snel staat dit live?expand_more
In de gratis proces-trial automatiseren we het eerste proces binnen een week. De volledige rol staat er daarna in 2 tot 4 weken.
Andere AI Medewerkers
Veel teams combineren meerdere rollen.
Plan een scope-gesprek
Een half uur. We kijken naar jouw processen en vertellen wat een AI Medewerker concreet oplevert.