Algemene Voorwaarden

1. Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

• Elecho: Elecho VOF, geregistreerd bij de KvK onder nummer 94696438
• Opdrachtgever: de natuurlijke of rechtspersoon die een overeenkomst aangaat met Elecho
• AI Medewerker: een door Elecho geconfigureerde en geïmplementeerde bundel van workflows, automations en AI agents onder één rol, die specifieke bedrijfstaken uitvoert op basis van AI-modellen
• Scan: een gratis verkennend gesprek waarin Elecho de processen van de opdrachtgever analyseert en een voorstel doet
• Proces-trial: de kosteloze, vrijblijvende automatisering van één proces van de opdrachtgever, bedoeld om de werking van een AI Medewerker in de eigen omgeving te tonen
• Implementatie: het configureren, integreren en testen van een AI Medewerker in de bedrijfsomgeving van de opdrachtgever
• Beheerovereenkomst: de doorlopende overeenkomst waaronder Elecho de AI Medewerker onderhoudt, monitort en optimaliseert

2. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en overeenkomsten tussen Elecho en de opdrachtgever. Afwijkingen zijn alleen geldig indien schriftelijk overeengekomen. De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

3. Scan en proces-trial

De scan is gratis en vrijblijvend. Tijdens de scan analyseert Elecho de processen van de opdrachtgever en doet Elecho een concreet voorstel met een inschatting van tijdsbesparing en een vaste prijs voor implementatie.

De proces-trial is eveneens kosteloos en vrijblijvend: Elecho automatiseert één in overleg gekozen proces in de omgeving van de opdrachtgever. Elecho mag de omvang van de trial in redelijkheid begrenzen. Scan noch trial verplicht de opdrachtgever tot het afnemen van verdere diensten.

4. Offertes en overeenkomsten

Alle offertes van Elecho zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders vermeld. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke acceptatie van de offerte door de opdrachtgever of door ondertekening van een opdrachtbevestiging.

5. Dienstverlening

5.1 Implementatie

Elecho configureert de AI Medewerker op basis van het overeengekomen takenpakket. De implementatie omvat: configuratie van de AI-agent, integratie met de bestaande systemen van de opdrachtgever, testen van workflows en een handover inclusief training van het team van de opdrachtgever.

5.2 Resultaatverplichting

Elecho hanteert een resultaatgarantie: als de AI Medewerker na vier weken niet aantoonbaar minimaal 10 uur per week aan werk overneemt, werkt Elecho kosteloos door tot dat resultaat wel bereikt is. "Aantoonbaar" wordt gemeten op basis van samen overeengekomen criteria tijdens de scan.

5.3 Beheer en optimalisatie

Na implementatie kunnen partijen een beheerovereenkomst aangaan. Daaronder vallen onderhoud, monitoring, optimalisatie en support zoals in de offerte omschreven. De beheerovereenkomst is maandelijks opzegbaar met 30 dagen opzegtermijn, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

6. Model- en infrastructuurkosten

Tenzij schriftelijk anders overeengekomen, neemt de opdrachtgever de onderliggende model- en infrastructuurkosten (zoals API-gebruik en serverhosting) rechtstreeks af bij de betreffende providers en betaalt deze rechtstreeks aan hen. Elecho rekent hierover geen marge of opslag. Elecho adviseert over de verwachte omvang van deze kosten, maar heeft geen invloed op prijswijzigingen van providers.

7. Prijzen en betaling

Alle genoemde bedragen zijn exclusief BTW, tenzij anders vermeld. Voor implementaties geldt de vaste prijs zoals opgenomen in de offerte. Voor de beheerovereenkomst geldt de maandelijkse vergoeding zoals opgenomen in de offerte.

• Proces-trial: kosteloos
• Implementatie: vaste prijs, gefactureerd volgens het betalingsschema in de offerte
• Beheer: maandelijks vooraf gefactureerd

De betalingstermijn is 14 dagen na factuurdatum. Bij overschrijding van de betalingstermijn is Elecho gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen en de dienstverlening op te schorten.

8. Intellectueel eigendom

De configuratie en skills die Elecho specifiek voor de opdrachtgever ontwikkelt, worden na volledige betaling eigendom van de opdrachtgever. Elecho behoudt het recht om generieke kennis, methoden en best practices die tijdens de opdracht zijn opgedaan te gebruiken voor andere opdrachtgevers, zonder dat daarbij vertrouwelijke informatie van de opdrachtgever wordt gedeeld.

De onderliggende open-source technologie (OpenClaw) valt onder de eigen licentie van dat project. Elecho verleent geen licentie op software van derden.

9. AI-output en aansprakelijkheid

AI Medewerkers genereren output op basis van AI-modellen. Hoewel Elecho de AI Medewerker zorgvuldig configureert en test, kan Elecho niet garanderen dat alle AI-gegenereerde output te allen tijde 100% accuraat, compleet of foutloos is.

De opdrachtgever blijft eindverantwoordelijk voor het gebruik van de output van de AI Medewerker. Elecho raadt aan om een human-in-the-loop proces in te richten voor kritieke beslissingen. Elecho configureert standaard human-in-the-loop controles voor acties met significante impact.

10. Aansprakelijkheid

De aansprakelijkheid van Elecho is beperkt tot het bedrag dat in de betreffende opdracht is gefactureerd, met een maximum van het bedrag dat de beroeps- of bedrijfsaansprakelijkheidsverzekering van Elecho uitkeert.

Elecho is niet aansprakelijk voor:

• Indirecte schade, gevolgschade of gederfde winst
• Schade veroorzaakt door onjuiste of onvolledige AI-output die de opdrachtgever zonder controle heeft overgenomen
• Schade als gevolg van storingen bij API-providers of hosting-providers
• Schade door wijzigingen in API-prijzen of -voorwaarden door providers
• Schade ontstaan doordat de opdrachtgever onjuiste of onvolledige informatie heeft verstrekt

11. Geheimhouding

Beide partijen verplichten zich tot geheimhouding van vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van de andere partij ontvangen. Deze verplichting geldt ook na beëindiging van de overeenkomst.

12. Gegevensverwerking

Wanneer Elecho bij de uitvoering van de opdracht persoonsgegevens verwerkt, handelt Elecho als verwerker in de zin van de AVG. In dat geval sluiten partijen een verwerkersovereenkomst. Het privacybeleid van Elecho is beschikbaar op elecho.io/privacy.

13. Beveiliging

Elecho implementeert AI Medewerkers met passende beveiligingsmaatregelen, waaronder: read-only standaardtoegang, per-agent permissies, human-in-the-loop controles voor kritieke acties, versleutelde verbindingen en monitoring. De specifieke beveiligingsmaatregelen worden per implementatie overeengekomen.

14. Duur en beëindiging

De overeenkomst voor implementatie eindigt na oplevering en acceptatie van de AI Medewerker. De overeenkomst voor maandelijks beheer wordt aangegaan voor onbepaalde tijd en is maandelijks opzegbaar met een opzegtermijn van 30 dagen.

Bij beëindiging draagt Elecho alle configuraties en documentatie over aan de opdrachtgever, zodat de AI Medewerker zelfstandig kan blijven draaien.

15. Overmacht

Elecho is niet aansprakelijk voor tekortkomingen die het gevolg zijn van overmacht, waaronder: storingen bij API-providers, internetuitval, overheidsmaatregelen of andere omstandigheden die buiten de redelijke controle van Elecho liggen.

16. Toepasselijk recht en geschillen

Op deze voorwaarden is Nederlands recht van toepassing. Geschillen worden bij voorkeur in onderling overleg opgelost. Indien dat niet lukt, worden geschillen voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement Oost-Brabant.

17. Wijzigingen

Elecho behoudt zich het recht voor deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen worden minimaal 30 dagen voor inwerkingtreding gecommuniceerd aan bestaande opdrachtgevers. Bij wezenlijke wijzigingen heeft de opdrachtgever het recht de overeenkomst te beëindigen.