Wat is sentiment-analyse?

Sentiment-analyse is AI die de toon en emotie in tekst herkent: positief, negatief of neutraal. Het leest klantreviews, e-mails of social media berichten en bepaalt hoe de schrijver zich voelt. Simpel voorbeeld: 'Het product is top, snelle levering!' is positief. 'Na drie weken nog steeds geen antwoord' is negatief. Moderne LLMs gaan verder dan simpel positief/negatief. Ze pikken nuance op, herkennen sarcasme (meestal) en kunnen specifieke emoties identificeren: frustratie, tevredenheid, urgentie. Voor bedrijven is sentiment-analyse nuttig om klanttevredenheid te monitoren zonder elke review handmatig te lezen. Je AI kan dagelijks je reviews en mentions scannen en je waarschuwen als het sentiment daalt. Bij een AI Office Manager zit sentiment-analyse ingebouwd in de inbox triage: urgente of boze klantmails worden automatisch hoger geprioriteerd.