Wat is workflow-automatisering?

Workflow-automatisering is het automatisch laten verlopen van een reeks stappen in een bedrijfsproces. In plaats van dat een medewerker handmatig mail checkt, data kopieert, een formulier invult en een collega notificeert, doet software dat in een vaste volgorde. Tools als Zapier en Make doen dit op basis van triggers en regels: als er een mail binnenkomt met onderwerp X, maak dan een taak aan in Asana en stuur een Slack-bericht. Dat werkt prima voor voorspelbare processen. Maar zodra een stap oordeelsvermogen vereist (is deze mail urgent? moet ik deze prospect opvolgen?), stopt gewone workflow-automatisering. Daar komt AI bij kijken. Met een AI agent in je workflow kun je ook de stappen automatiseren waar je normaal een mens voor nodig hebt. Niet alles, maar genoeg om uren per week te besparen.