Wat is een chatbot?

Een chatbot is software die gesprekken voert met gebruikers, meestal via tekst. De simpelste chatbots werken met vaste scripts: als de klant 'openingstijden' zegt, stuur dan dit antwoord. Moderne chatbots gebruiken AI (LLMs) en kunnen veel flexibeler reageren. Ze begrijpen vragen in natuurlijke taal en genereren antwoorden op basis van beschikbare kennis. Het verschil met een AI agent: een chatbot reageert op input. Een agent neemt initiatief en voert acties uit. Een chatbot vertelt je hoe je een factuur kunt versturen. Een AI agent verstuurt de factuur voor je. Chatbots zijn prima voor klantenservice: FAQ beantwoorden, klanten doorverwijzen, simpele vragen afhandelen. Maar voor het overnemen van echte bedrijfstaken heb je meer nodig. Dan heb je een agent nodig die systemen kan aansturen, niet alleen praten.